Termeni și condiții

Despre Quick-PC

Quick-PC este un furnizor de servicii IT cu sediul în Focșani, Vrancea, care oferă reparații PC și laptop, mentenanță IT, rețelistică, servere și suport tehnic pentru persoane fizice și firme. Site-ul oficial este quick-pc.ro.

Acești Termeni și Condiții reglementează relația dintre Quick-PC (denumit în continuare „prestator" sau „noi") și clientul care solicită servicii (denumit în continuare „client" sau „tu"). Prin contactarea noastră și acceptarea unei oferte, ești de acord cu acești termeni.

Servicii oferite

Gama de servicii Quick-PC include, fără a se limita la:

Lista detaliată a serviciilor și prețurile orientative sunt disponibile pe pagina Servicii. Putem oferi și servicii personalizate la cerere, în limita capacității tehnice.

Cum se contractează serviciile

Ne poți contacta și solicita servicii prin oricare din următoarele canale:

• Formularul de contact de pe site - quick-pc.ro/contact
• Telefon
• WhatsApp
• Email - contact@quick-pc.ro
• La sediul nostru - Calea Moldovei 10, Focșani

În urma contactului, evaluăm cererea ta și îți comunicăm dacă putem oferi serviciul, cum va decurge, ce informații avem nevoie și o estimare orientativă. Contractul se consideră încheiat în momentul în care accepți explicit oferta noastră (telefonic, în scris sau prin predarea echipamentului spre service).

Diagnoză și prețuri

Diagnoza este gratuită

Verificăm echipamentul tău gratuit și îți comunicăm ce probleme are, ce reparații propunem și costul total (manoperă + piese, dacă e cazul).

Prețuri și ofertare

Prețurile orientative pentru serviciile uzuale sunt disponibile pe site. Costul exact îți este comunicat după diagnoză, în scris sau telefonic, înainte de începerea reparației.

Reparația începe doar după acordul tău explicit asupra costului total. Dacă pe parcurs descoperim probleme adiționale care necesită costuri suplimentare, te contactăm înainte să continuăm.

Piese de schimb

Folosim piese noi sau, la cererea ta, piese recondiționate (când sunt disponibile și de calitate verificată). Originea pieselor și garanția lor îți sunt comunicate înainte de montare.

Termen de execuție

Estimăm un termen de execuție în momentul preluării echipamentului, în funcție de tipul intervenției, complexitatea problemei și disponibilitatea pieselor (dacă e cazul). Ți-l comunicăm clar, înainte de a începe reparația.

Termenele pot fi extinse în cazuri obiective: piese indisponibile, complexitatea reală a problemei descoperită ulterior, dependența de terți (furnizori, curier). În aceste cazuri te informăm prompt.

Modalități de plată

Accepți să plătești prin oricare din următoarele metode:

Moneda și facturarea

Toate prețurile sunt exprimate în lei (RON). Plata se face după finalizarea serviciului, înainte de predarea echipamentului. La cererea ta, emitem factură fiscală cu datele de facturare furnizate de tine.

Garanție pentru servicii

Garanție manoperă

Acordăm garanție de 90 de zile pentru manopera prestată, calculată de la data finalizării reparației. Dacă, în această perioadă, problema reparată reapare din aceleași cauze, intervenim gratuit.

Garanție piese de schimb

Pentru piesele noi montate, garanția este cea oferită de producător sau furnizor, conform certificatului de garanție anexat. Termenul standard este de minimum 24 de luni pentru piesele noi, conform Legii 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate (consumatori).

Ce nu acoperă garanția

• Defecte cauzate de utilizare necorespunzătoare (lovituri, lichide, supraîncălzire prin lipsa ventilației)
• Intervenții ulterioare ale altor service-uri sau ale clientului
• Probleme diferite de cele pentru care a fost prestat serviciul inițial
• Componente care nu au fost atinse în reparația noastră
• Uzura normală a componentelor (baterii cu autonomie redusă în timp, ventilatoare zgomotoase etc.)
• Daune cauzate de viruși, malware sau acțiuni ale utilizatorului după predare
• Pierderea datelor după predarea echipamentului (vezi secțiunea 8)

Răspundere și limitări

Date și backup

Recomandăm insistent să faci backup la datele importante înainte de a preda echipamentul în service. Multe intervenții (reinstalări, schimbare HDD/SSD, reparații placă de bază) pot duce la pierderea datelor, fie ca parte normală a procesului, fie ca risc tehnic.

La cerere, putem face backup contra-cost înainte de intervenție. Pentru servicii de recuperare date specializate, vezi pagina dedicată.

Limitarea răspunderii

Răspunderea Quick-PC este limitată la contravaloarea serviciului prestat. Nu răspundem pentru:

• Daune indirecte (pierderea oportunităților de afaceri, întreruperea activității clientului)
• Pierderea de profit sau venituri
• Daune cauzate de terți (furnizori de piese, curieri, furnizori de servicii cloud)
• Probleme apărute din cauza informațiilor incomplete sau eronate furnizate de client
• Forță majoră (calamități, întreruperi de curent, atacuri cibernetice externe etc.)

Obligațiile clientului

• Să ofere informații corecte și complete despre echipament și problemă
• Să confirme că este proprietarul echipamentului sau are dreptul să-l predea în service
• Să facă backup datelor importante înainte de service
• Să acorde acces și consimțământ pentru intervenții remote (când e cazul)
• Să ridice echipamentul în termen rezonabil după finalizare

Date personale și confidențialitate

În procesul de prestare a serviciilor, putem prelucra date personale (nume, telefon, email, eventual conținutul echipamentului). Detalii complete despre cum colectăm, folosim și protejăm aceste date găsești în Politica de confidențialitate.

Quick-PC tratează cu confidențialitate conținutul echipamentelor aduse în service. Nu accesăm fișierele tale personale decât dacă este strict necesar pentru reparație și nu le folosim, copiem sau distribuim sub nicio formă.

Litigii și legea aplicabilă

Reclamații

Dacă ai o nemulțumire legată de serviciile noastre, te rugăm să ne contactezi direct, în primă fază, pentru a încerca o soluționare amiabilă. Răspundem la reclamații în maximum 30 de zile.

Autorități competente (pentru consumatori)

Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, ai dreptul să te adresezi:

• ANPC - Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor
• SAL - Soluționarea Alternativă a Litigiilor (procedură gratuită pentru consumatori)
• Platforma SOL - Soluționarea Online a Litigiilor (la nivel UE)
• Instanțele judecătorești competente din România

Legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația română. Orice litigiu se va soluționa, în primul rând, pe cale amiabilă. În caz contrar, competența aparține instanțelor române din raza teritorială a sediului Quick-PC.

Modificări ale termenilor

Ne rezervăm dreptul de a actualiza acești termeni oricând este necesar - modificări legislative, servicii noi, schimbări operaționale. Versiunea curentă va fi mereu publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări vizibilă în partea de sus.